OTOS Logo
  • TRANG CHỦ
  • TIN TỨC
    Tin trong nước Tin nước ngoài Tin xe mới Tin khuyến mãi
  • THỊ TRƯỜNG
  • ĐÁNH GIÁ XE
  • SO SÁNH XE
  • TƯ VẤN
    Hỏi đáp Tư vấn kinh nghiệm Tư vấn luật Tư vấn mua xe
  • THƯ VIỆN ẢNH ẢNH
  • VIDEO

Mazda Việt Nam từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

05/01/2018 04:57

Hôm qua, Mazda Việt Nam chính thức gửi thông cáo báo chí về việc từ chối bảo hành Mazda 2 bị thủy kích ở Quảng Nam. Bên cạnh đó, hãng xe Nhật Bản cũng cung cấp toàn bộ biên bản làm việc của các bên để công luận được sáng tỏ.

  • Mazda CX-5 thế hệ mới sẽ sử dụng động cơ I6 và chung mâm với Mercedes-Benz GLC
  • Mazda là thương hiệu ô tô đáng tin cậy nhất nước Mỹ năm 2020
  • Mazda 3 2021 ra mắt tại Nhật Bản với những nâng cấp đáng giá

Vào ngày 10/11/2017, Mazda Tam Kỳ có tiếp nhận một chiếc Mazda 2 để kiểm tra việc động cơ nổ nghe tiếng "gõ". Theo lời mô tả của khách hàng, khoảng một tuần trước đó xe có chạy qua vùng ngập nước và có bị xe khác chạy ngược chiều bắn nước lên phần đầu xe, văng lên đến kính xe. Sau đó về nghe tiếng máy nổ khác thường, khách hàng đã ghé Gara Hyundai Đà Nẵng để thay nhớt, sau đó tiếng kêu vẫn không giảm và khách hàng đem xe đến Mazda Tam Kỳ để kiểm tra.

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Sau khi kỹ thuật viên Mazda Tam Kỳ kiểm tra phát hiện máy số 4 có áp suất nén nhỏ hơn 8 kgf/cm2, các máy còn lại (máy 1, 2, 3) lớn hơn 9 kgf/cm2. Chẩn đoán máy số 4 có vấn đề kỹ thuật, nhân viên tư vấn dịch vụ đã đề xuất khách hàng cho tháo kiểm tra máy vì theo mô tả của khách hàng thì có thể xe bị thuỷ kích nhưng khách hàng không đồng ý và muốn mang xe về.

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Mazda Tam Kỳ đề nghị khách hàng liên lạc bảo hiểm, tuy nhiên khách hàng cho biết không mua bảo hiểm vật chất cho xe, khách hàng yêu cầu thay lọc gió và thông báo sẽ mua bảo hiểm cho xe rồi vào kiểm tra sau. Mazda Tam Kỳ cũng đã khuyến cáo xe có thể bị thuỷ kích, không nên tiếp tục sử dụng và phải tháo máy ra kiểm tra cụ thể hơn. Các thông tin này cũng được lưu ý vào hồ sơ sửa chữa.

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Ngày 14/12/2017 (hơn một tháng sau), khách hàng điện thoại cho Mazda Tam Kỳ thông báo khi xe đang chạy trên đường thì bị sự cố động cơ không nổ, dây cu-roa bị đứt, nhớt bị xì và chảy tràn ra mặt đường và đề nghị hỗ trợ xử lý. Sau khi kéo xe về Mazda Tam Kỳ, kỹ thuật viên kiểm tra bằng mắt thường dưới gầm xe thì thấy carte nhớt bị thủng, động cơ bị bể, dây curoa đứt, nhiều mảnh nhôm rơi ra nằm trên ốp gầm, thanh truyền bị gãy ở vị trí máy số 04.

Theo như lịch sử kiểm tra xe ngày 10/11/2017 (máy số 4 có áp suất nén thấp so với các máy khác) cùng tình trạng hư hỏng hiện hữu (thanh truyền máy số 4 bị gãy), Mazda Tam Kỳ đã giải thích với khách hàng khả năng xe bị thuỷ kích và đề nghị tháo hạ máy kiểm tra. Đồng thời chia sẻ theo chính sách bảo hành, trường hợp xe bị thuỷ kích không được bảo hành.

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Ngày 20/12/2017, với sự chứng kiến của khách hàng, Mazda Tam Kỳ đã tháo hạ máy, kiểm tra chi tiết hư hỏng bên trong động cơ (theo sự đồng ý của khách hàng tại buổi làm việc tại Mazda Tam Kỳ vào ngày 18/12/2017, biên bản đính kèm), ghi nhận tình trạng:

- Buồng đốt máy số 1, 2, 3 khô ráo và sạch. Thể hiện các máy số 1, 2, 3 làm việc bình thường.
- Buồng đốt máy số 4 bị ướt, có nhiều muội than. Thể hiện nhiên liệu cháy không hết do giảm áp suất nén.
- Xy lanh số 1, 2, 3 có vệt hành trình làm việc với piston sáng đều nhau.
- Xy lanh số 4 bị xước, bể thành mép, thanh truyền máy số 4 bị cong, gãy và bạc lót bị xước. Vết muội than thấp hơn các xy lanh còn lại 2mm.

Với các kết quả kiểm tra, Mazda Tam Kỳ giải thích nguyên nhân hư hỏng và kết luận hư hỏng này do thủy kích nên không thuộc chính sách bảo hành của Mazda. Tuy nhiên khách hàng không đồng ý với kết luận này. 

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Ngày 28/12/2017, Mazda Tam Kỳ tiếp tục có buổi làm việc lần 3 với khách hàng, giải thích nguyên nhân hư hỏng vỡ lốc máy và nêu rõ nguyên nhân hư hỏng này là do thủy kích, không liên quan tới chất lượng sản phẩm. Do đó, hư hỏng này không thuộc chính sách bảo hành của Mazda. Đồng thời đề nghị hỗ trợ khách hàng chi phí sửa chữa (giảm 20% chi phí vật tư và phụ tùng). Tuy nhiên khách hàng không đồng ý, khẳng định nguyên nhân là do lỗi sản phẩm, yêu cầu phải bảo hành 100% trường hợp hư hỏng này và yêu cầu Công ty (nhà máy Mazda) trả lời chính thức cho khách hàng bằng văn bản. 

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng NamMazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam
Ý khiến phản hồi của khách hàng về biên bản làm việc ngày 20/12/2017

Với các yêu cầu của khách hàng trong buổi làm việc ngày 28/12/2017, Công ty đang mời chuyên gia Mazda Nhật Bản trực tiếp kiểm tra, giám định kỹ thuật và trả lời bằng văn bản cho khách hàng về nguyên nhân và phương án sửa chữa xe.

Ngày 30/12/2017, khách hàng đã đưa sự việc lên facebook cá nhân và các diễn đàn với thông tin không chính xác, cho rằng Mazda không hợp tác giải quyết cũng như không giải thích rõ ràng sự cố cho khách hàng.

Vì vậy để tránh thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến thương hiệu Mazda, Mazda Việt Nam cung cấp toàn bộ các biên bản làm việc từ lúc tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, đến biên bản làm việc với sự có mặt của các bên có liên quan để công luận được rõ. Đồng thời Mazda Việt Nam cũng mong muốn khách hàng hợp tác giải quyết sự việc và đưa thông tin trung thực.

Mazda Việt Nam chính thức từ chối bảo hành Mazda2 bị thủy kích ở Quảng Nam

Thông tin thêm, vào ngày 11/11/2017 trên facebook của Ô Tô Hồng Sơn Star đã đăng tải thông tin và hình ảnh xe Mazda 2 mang biển số 92A-05368 được sửa chữa tại gara này với tình trạng xe bị sự cố lũ lụt. 

OTOS GỢI Ý MỘT SỐ XE GIÁ TỐT

  • MAZDA CX5 ALL NEW 2.0 PREMIUM GIÁ 919TR - 0917774749
Xe mới
  • Bán Mazda BT-50 Thái Lan 2016 cũ
460 triệu
Xe cũ
  • MAZDA 2 DELUXE NHẬP THÁI, KHUYẾN MẠI KHỦNG, TRẢ GÓP 90%, GỌI NGAY
504 triệu
Xe mới
  • Bán Mazda 2 Hatchback Premium 2022 mới Hà Nội - Hỗ trợ trả góp
594 triệu
Xe mới
  • Lincoln Navigator Black Label L - Model 2022, bản cao cấp nhất - Bảo hành toàn cầu- 0915.39.39.39
9 tỷ 180 triệu
Xe cũ
  • MERCEDES E300 GIAO NGAY - GIÁ LĂN BÁNH TỐT NHẤT KHU VỰC - QUÀ TẶNG HẤP DẪN - 0968758698
2 tỷ 950 triệu
Xe mới

Đánh giá:
0/5 (0 đánh giá)
#Mazda #Mazda 2 #Thủy kích #Mazda Việt Nam
CÙNG CHỦ ĐỀ

VinFast chính thức hoạt động tại Bắc Mỹ và Châu Âu

13/07/2021 09:00

Honda Việt Nam trao tặng xe và thiết bị kỹ thuật cho trường nghề tại Vĩnh Phúc và Hà Nam

06/07/2021 15:17

VinFast hợp tác với Phongsubthavy phân phối xe ô tô tại Lào

30/06/2021 14:19

Honda Việt Nam ủng hộ 12 tỷ đồng vào “Quỹ vắc xin phòng COVID-19”

26/06/2021 21:00

ẢNH VÀ VIDEO

Tại sao Ford Focus "ế vẫn hoàn ế" tại Việt Nam?

26/04/2018 04:30

Honda City giảm giá cạnh tranh Toyota Vios

05/01/2018 06:40

[Điểm tin thị trường] - 'Vua bán tải" Ford Ranger giảm giá ngay đầu năm 2018

03/01/2018 00:16

[Video] - Đánh giá nhanh Peugeot 3008, đối thủ trực tiếp của Mazda CX-5 và Hyundai Tucson

01/01/2018 03:07

[Điểm tin thị trường] - Những mẫu xe sớm chốt giá cho năm 2018

30/12/2017 05:00

[Điểm tin thị trường] - Bộ đôi Peugeot 3008 & 5008 lắp ráp đắt hàng tại Việt Nam

26/12/2017 06:48

[Điểm tin thị trường] - Điểm qua 8 mẫu xe "hot" nhất ra mắt thị trường Việt trong năm 2017

25/12/2017 12:13

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

Honda Việt Nam công bố hoạt động kinh doanh ôtô, xe máy năm tài chính 2022

01/06/2022 10:49

Báo Mỹ đánh giá thế nào về chính sách thuê pin của hãng xe VinFast?

16/03/2022 09:01

Nhận ngay ưu đãi 100% lệ phí trước bạ khi mua Honda CR-V trong tháng 8 năm 2021

04/08/2021 09:57

Vingroup bổ nhiệm Ông Michael Lohscheller làm Tổng giám đốc VinFast toàn Cầu

04/08/2021 09:51

Kết quả kinh doanh ô tô VinFast tháng 6/2021: 3.517 xe được bán ra

13/07/2021 15:27

Honda Việt Nam công bố Kết quả kinh doanh tháng 6/2021

13/07/2021 15:14

TIN BÁN Ô TÔ

TOYOTA CROSS 2022 ĐỦ MÀU, GIAO NGAY - 265tr NHẬN XE - LH : 0932.142.022

Xe cũ

830 triệu

Hồ Chí Minh

MERCEDES - BENZ E200 EXCLUSIVE - 2022, ƯU ĐÃI HẤP DẪN, HỖ TRỢ VAY 80%, THỦ TỤC ĐƠN GIẢN

Xe cũ

2 tỷ 470 triệu

Hồ Chí Minh

MERCEDES - BENZ C300 AMG NHẬP KHẨU - 2022, ƯU ĐÃI HẤP DẪN, HỖ TRỢ VAY 80%, THỦ TỤC ĐƠN GIẢN

Xe cũ

2 tỷ 399 triệu

Hồ Chí Minh

Honda CR-V E 2022 mới Hồ Chí Minh - Giá ưu đãi cực sốc - Tặng tiền mặt và phụ kiện - Liên hệ ngay

Xe cũ

983 triệu

Hồ Chí Minh

Honda City RS 2022 mới Hồ Chí Minh - Liên hệ ngay để nhận giá tốt nhất - Hỗ trợ trả góp

Xe cũ

599 triệu

Hồ Chí Minh

TOYOTA VIOS 2021 HỖ TRỢ TRƯỚC BẠ 30TR + 1 NĂM BẢO HIỂM THÂN XE, 145TR CÓ XE - LH : 0932.142.022

Xe cũ

478 triệu

Hồ Chí Minh

Kia Sonet 2022 Giá Từ 554 Triệu

Xe cũ

624 triệu

Hà Nội

TOYOTA ALTIS MỚI 2022 ĐỦ MÀU, GIAO NGAY, 200TR CÓ XE - LH : 0932.142.022

Xe cũ

719 triệu

Hồ Chí Minh

XE TOYOTA

Xe Toyota Camry Xe Toyota Vios Xe Toyota Innova Xe Toyota Altis

XE KIA

Xe Kia Morning Xe Kia Carens Xe Kia Cerato Xe Kia Sorento

XE HYUNDAI

Xe Hyundai Grand i10 Xe Hyundai Accent Xe Hyundai Santa Fe Xe Hyundai Elantra

XE MAZDA

Xe Mazda 3 Xe Mazda CX9 Xe Mazda BT50 Xe Mazda CX5

XE FORD

Xe Ford Everest Xe Ford Ecosport Xe Ford Focus Xe Ford Ranger

XE HONDA

Xe Honda City Xe Honda Accord Xe Honda CRV Xe Honda Civic

XE CHEVROLET

Xe Chevrolet Cruze Xe Chevrolet Spark Xe Chevrolet Aveo Xe Chevrolet Captiva

XE MITSUBISHI

Xe Mitsubishi Attrage Xe Mitsubishi Mirage Xe Mitsubishi Outlander Xe Mitsubishi Pajero

Thông báo

Cám ơn các bạn đã đăng ký nhận thông tin từ OtoS.

MUA BÁN Ô TÔ

Mua ô tô mới Mua ô tô cũ Tìm kiếm xe ô tô Bảng giá xe ô tô Bảng giá dịch vụ Đăng ký lái thử xe

TÀI KHOẢN

Đăng ký tài khoản Đăng nhập Quên mật khẩu Hướng dẫn sử dụng

TRANG TIN

Tin tức Tư vấn Đánh giá xe So sánh xe Khuyến mãi Video Hỏi đáp

CÔNG TY

Giới thiệu OtoS Liên hệ Điều khoản sử dụng Chính sách bảo mật Phố xe

TƯ VẤN & HỖ TRỢ

Nếu bạn đang tìm hiểu mua xe và có các thắc mắc chưa thể giải đáp, hãy gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại 0906 870 699. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ giải đáp và tư vấn cho bạn chiếc xe phù hợp nhất.

Đăng ký nhận bản tin từ OtoS - Website mua bán ô tô:

Giấy phép số 011/GP-TTĐT - Sở thông tin và truyền thông TP. Hồ Chí Minh - Cấp ngày 26/1/2015. Người chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Ngọc Vĩnh. Ghi rõ nguồn "OtoS.vn" khi bạn phát hành lại thông tin từ website này.

OtoS không bán xe trực tiếp, quý khách mua xe vui lòng liên hệ trực tiếp người đăng tin.

Đã đăng ký BCT
Tải ứng dụng OtoS tại
©2018 - Bản quyền của công ty cổ phần OtoS
Tel: (84-28) 6686 4200 - Hotline: 0906 870 699 - Email: info@otos.vn - Address: 68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
BÁN XE GIÁ TỐT