Mercedes-Benz Việt Nam ra mắt dịch vụ mới, hỗ trợ xe gặp sự cố 24/7
Với mong muốn mang lại trải nghiệm hậu mãi hoàn hảo nhất cho khách hàng, Mercedes-Benz Việt Nam đã cho ra đời Dịch vụ hỗ trợ 24h (Mercedes-Benz Star Assist 24h) cho những trường hợp xe gặp sự cố trên đường.
Đặc biệt chú trọng và không ngừng cải thiện quy trình hậu mãi, Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) liên tục ra mắt những sản phẩm dịch vụ giúp đơn giản hóa việc chăm sóc xe như: Gói gia hạn bảo hành Mercedes-Benz, Gói bảo dưỡng Mercedes-Benz, Bảo hiểm ô tô Mercedes-Benz và gần đây nhất là Dịch vụ hỗ trợ 24h.
Tuy có sự khác biệt về thời hạn bảo hành, 2 năm không giới hạn số km đối với những xe Mercedes-Benz được sản xuất trước năm 2018, và 3 năm không giới hạn số km đối với những xe sản xuất sau năm 2018, các sản phẩm dịch vụ của MBV vẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở từng mốc thời điểm khác nhau:
Gói gia hạn bảo hành Mercedes-Benz
Gói dịch vụ này sẽ kéo dài thời hạn bảo hành lên đến 5 năm giúp chủ xe phòng ngừa rủi ro và những chi phí phát sinh từ lỗi kỹ thuật sau khi thời hạn bảo hành của nhà sản xuất kết thúc. Những quyền lợi vượt trội có thể trong gói gia hạn bảo hành bao gồm:
- Tổng hạn mức bảo hành tương đương giá mua xe.
- Bảo hành lỗi kỹ thuật liên quan đến hệ thống cơ khí và điện.
- Được thay thế phụ tùng chính hãng tại các xưởng dịch vụ Mercedes-Benz trên toàn quốc.
- Không giới hạn số kilomet và số lần bảo hành.
- Có thể chuyển nhượng quyền thụ hưởng.
Gói bảo dưỡng Mercedes-Benz 2 năm
Mỗi chiếc xe Mercedes-Benz sẽ cần 2 đợt bảo dưỡng mỗi năm, gồm bảo dưỡng A và bảo dưỡng B được thực hiện luân phiên theo từng thời điểm. Hệ thống ASSIST PLUS được trang bị trên mọi chiếc xe sẽ tự động nhắc bạn khi tới thời gian bảo dưỡng qua thông báo hiển thị trên bảng đồng hồ.
Gói bảo dưỡng chính hãng Mercedes-Benz có giá trị trong vòng 2 năm (tương đương 4 kỳ bảo dưỡng) và phù hợp với các chủ xe có quỹ thời gian bận rộn.
Bảo hiểm ô tô Mercedes-Benz
Cái tên nói lên tất cả, sản phẩm dịch vụ này được thiết kế dành riêng cho khách hàng Mercedes-Benz, có phạm vi bảo hiểm rất rộng, áp dụng cho cả xe bị thủy kích. Với gói bảo hiểm ô tô Mercedes-Benz, khách hàng sẽ được:
- Bồi thường đến 2 lần/năm đối với bảo hiểm mất cắp bộ phận.
- Bồi thường xe mới 100% nếu xe bị tổn thất toàn bộ trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua mới.
- Giảm phí đến 45% khi tái tục dành cho khách hàng lái xe an toàn.
- Sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng mới 100%.
Dịch vụ hỗ trợ 24h
Dịch vụ hỗ trợ 24h (Mercedes-Benz Star Assist 24h) được ra mắt vào tháng 6 vừa qua nhằm hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố trên đường. Khách hàng của Mercedes-Benz sẽ được hưởng Dịch vụ hỗ trợ 24h với thời hạn là 3 năm kể từ ngày mua xe và không giới hạn số lần yêu cầu dịch vụ.
Bất cứ khi nào xe gặp sự cố không thể di chuyển tiếp do vấn đề kỹ thuật hoặc do các trục trặc khác như hết nhiên liệu, thủng lốp, mất chìa khóa,... Chủ xe chỉ cần liên hệ đường dây nóng Dịch vụ Star Assist 24h, các tư vấn viên ẽ hướng dẫn giải quyết từ xa qua điện thoại hoặc điều động kỹ thuật viên đến nơi xảy ra sự cố để hỗ trợ trong trường hợp cần thiết.
Sự ra mắt của Dịch vụ Star Assist 24h giúp Mercedes-Benz trở thành hãng xe hiếm hoi tại Việt Nam triển khai đầy đủ tất cả tiện ích tập trung vì quyền lợi của khách hàng, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm hoàn hảo, an tâm khi sử dụng xe Mercedes-Benz.
Mai Trần